Samsung переносит сервисную службу в WhatsApp для клиентов Индии

Через WhatsApp можно связаться с сервисной службой, чтобы узнать расположение сервисных центров поблизости, новые предложения и узнать статус ремонта. Помимо мессенджера, у южнокорейского гиганта есть несколько других вариантов для потребителей, включая удаленную поддержку, живой чат и видео "Сделай сам".


Связаться с Samsung по WhatsApp довольно легко. Все, что нужно сделать, это отправить сообщение по номеру 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) для регистрации. После этого сервис можно использовать для поиска любого вида технической поддержки. Клиенты также могут запросить демонстрацию и установку продуктов бренда. Услуга WhatsApp доступна во все дни недели, с 9 утра до 6 вечера.

К счастью, WhatsApp не единственный выбор, для пользователей смартфонов Samsung и Smart TV также есть опция, в которой профессионал получает доступ к устройству через Интернет, диагностирует проблему и предоставляет решение. Согласно официальному заявлению бренда, более 70 000 запросов решаются удаленно каждый месяц.

Помимо этого, пользователи могут вести переписку с обученными агентами через раздел поддержки на сайте компании в любое время суток. Samsung говорит, что каждый день удается решить в среднем 9000 запросов. Samsung также публикует видеоролики do-it-yourself на своем сайте и канале YouTube, предоставляя быстрые решения распространенных проблем.

Кроме того, клиенты всегда могут связаться с руководителями колл-центра или загрузить приложение Samsung Members, в котором есть возможности чата с персоналом, размещения запросов на обслуживание, отслеживания хода ремонта или доступа к удаленной поддержке и диагностике телефонов.

Вице-президент по обслуживанию клиентов Samsung India Сунил Кутинья считает, что использование WhatsApp “поможет нам улучшить связь с клиентами, обеспечивая при этом удобство для них.”

Ранее подобным образом поступил Вымпелком (бренд "Билайн"). Они открыли абонентскую службу для клиентов Санкт-Петербургского филиала в WhatsApp, правда на текущий момент она временно не предоставляется в мессенджере.

Источник: gadgets.ndtv.com